Suporte ao Gerenciador de Exames Simulados

2.1 Após a inclusão do código, o botão "próximo" permanece inacessível. O que posso fazer?

• Verifique se não passou a data de expiração do código, a qual lhe foi informada
• Verifique se você está inserindo todo o código, o qual tem cerca de 100 caracteres, iniciando com #S# e encerrando com #E#
• Verifique a data no calendário de sua máquina

2.4 Ao executar o “Gerenciador.exe” apareceu a mensagem: “Este programa necessita uma licença. Se você possui uma, selecione OK para digitá-la”. A seguir apareceu uma tela solicitando “Nome” e “Licença”. O que devo digitar neste campo?

Isso quer dizer que uma das seguintes situações ocorreu:

a) O programa não foi corretamente instalado.
A senha que a PM Tech disponibiliza é para executar o instalador, o qual se encarrega desta licença interna solicitada pelo programa. Se o programa está corretamente instalado essa mensagem não aparece.
Solução: Não digite sua senha nessa tela. Ela é de uso interno do sistema de simulados. Execute novamente o instalador do sistema, com privilégios de administrador, e digite sua senha no programa instalador.

b) Os arquivos, uma vez instalados, foram copiados para outra máquina.
Solução: O sistema, uma vez instalado, não pode ser copiado para outra máquina. A simples cópia de arquivos não habilitará o sistema a operar em outro equipamento. Execute o instalador do sistema.

2.2 A instalação não se completou. O que posso fazer?

Se o ícone do sistema não aparecer em sua área de trabalho, provavelmente a instalação não se completou adequadamente. Faça a reinstalação do sistema.

É necessário que o usuário tenha privilégios de administrador do computador, de modo a garantir a correta instalação e operação do sistema. Se necessário, clique com o botão direito e selecione "Executar como Administrador".

Pode ser também que seu anti-vírus tenha se equivocado e impedido a instalação. Desative seu anti-vírus temporariamente e faça a reinstalação do sistema.

2.17 Após a instalação, clico no ícone em minha tela e o instalador reinicia.

Se você colocou o instalador do sistema em sua área de trabalho, ele também vai ter um ícone. Verifique se você não está clicando no ícone incorreto em sua área de trabalho.

2.7 A lista de exames está vazia e o botão "iniciar' não funciona. O que fazer?

Quando o usuário que instala o sistema não têm privilégios de “Administrador”, o sistema pode não conseguir armazenar o caminho dos exames. 

Opções:

a) Reinstalar o sistema clicando com o botão direito no mouse no arquivo Gerenciador_de_Exames.exe e escolhendo a opção “Executar como Administrador”

 ou

b)  Adicionar os caminhos para os exames manualmente, da seguinte maneira:

• Acesse a opção Arquivo > Adicionar no menu do sistema.
• Acesse a pasta C:\Program Files (x86)\PM Tech\ (onde estão os exames PMP, em arquivos que finalizam com .exm). No caso de outros simulados os exames estarão em subdiretórios, com outra terminação (.cap, .sp, etc.).
• Clique em cada exame e pressione o botão “Abrir”.
• Repetir o processo para cada um dos exames.

Isso deve incluir os exames na lista.

2.8 O sistema informa que o arquivo .exm não pode ser encontrado. O que fazer?

O sistema se instala no diretório padrão de programas do computador (por exemplo, C:\Program Files (x86)\PM Tech\) ou em outro diretório que o usuário escolha durante a instalação. Essa localização é mantida internamente no sistema, mesmo que o usuário mova os arquivos. 

Caso os arquivos sejam movidos para outro diretório, o sistema não vai encontrar os exames. Nesse caso, há três opções:

a) Mover os arquivos de volta para o diretório original escolhido na instalação.

Para os exames PMP, os arquivos finalizam com .exm. No caso de outros simulados os exames estarão em subdiretórios, com outra terminação (.cap, .sp, etc.).

b) Reinstalar o sistema, informando o novo diretório na instalação (assim o sistema saberá automaticamente onde os arquivos estão);

c) Acrescentar os arquivos de exame manualmente acessando a opção Arquivo > Adicionar no menu do sistema. Nesse caso os apontamentos para os exames que não estavam sendo encontrados podem ser excluídos.

2.9 O sistema não encontra o diretório de instalação, onde estão os simulados. O que fazer?

O diretório onde os simulados foram inicialmente instalados (por exemplo, C:\Program Files (x86)\PM Tech\) ou em outro diretório que o usuário escolheu durante a instalação, foi apagado ou renomeado. 

Caso os arquivos tenham sido movidos para outro diretório, o sistema também não vai encontrar os exames. Nesse caso, sugere-se recriar o diretório original escolhido na instalação, garantindo que este inclua os exames.

Para os exames PMP, os arquivos finalizam com .exm. No caso de outros simulados os exames estarão em subdiretórios, com outra terminação (.cap, .sp, etc.).

2.18 Meu problema não está relacionado à nenhuma das opções anteriores. O que posso fazer?

• Pode ter havido algum erro na baixa ou descompactação do programa. Favor baixar o arquivo do sistema novamente de nosso website e reinstalar. Para garantir que o sistema que você baixou não está corrompido, baixe a versão .zip e descompacte no seu computador.
• Verifique se seu anti-vírus pode estar causando algum problema. Desative seu anti-vírus temporariamente e faça a reinstalação do sistema.
• Garanta que você não está executando nenhum outro programa que possa interferir com as proteções que o sistema contém.
• Verifique se a data do seu computador está atualizada.
• Se o computador for de sua empresa, talvez eles não lhe permitam instalar programas. Nesse caso, solicite ao pessoal de TI da empresa que libere a instalação.
• Seu sistema pode exigir que programas sejam executados somente por administradores. Nesse caso, clique com o botão direito no ícone do programa e escolha a opção de executar como administrador
• Escolha instalar no diretório padrão. Após encerrada a instalação acesse o diretório "PM Tech" que foi criado em seu computador (usualmente em C:\Program Files (x86)\PM Tech\ ) e garanta que os arquivos "Gerenciador.exe", "pmt.dll" e os arquivos de exames foram instalados.
• Clique no próprio Gerenciador.exe para executar o sistema (para garantir que não haja algum problema no atalho na tela principal)
• Se o sistema não aparece e você usa dois monitores, tente desligar um dos monitores
• Caso as informações dessa página não tenham resolvido seu problema, entre em contato conosco.

2.5 O Windows exibe uma mensagem, informando que o “Windows SmartScreen impediu a execução desse aplicativo” ou "O Windows protegeu seu PC impedindo a execução desse aplicativo potencialmente malicioso". O que fazer?

Como desbloquear programas no Windows SmartScreen:

1. Se a tela abaixo for exibida, clique em “Mais informações“.
 

2. Em seguida, clique em “Executar assim mesmo” para abrir o programa.
 

Uma característica interessante do Windows SmartScreen é que ele memoriza as decisões. Portanto, você não precisa desbloquear o arquivo toda vez, da próxima vez a janela do SmartScreen não será mais exibida.

Como desbloquear permanentemente o Windows SmartScreen:

1. Abra o menu Iniciar, pesquise por SmartScreen (ou pressione a tecla Windows + Q) e clique em "Alterar configurações SmartScreen".
2. No lado direito, clique em Configurações de proteção com base em reputação (Reputation Based Protection Settings) na opção Proteção com base em reputação (Reputation Based Protection).

3. Desligue a opção Verificar aplicativos e arquivos (Check Apps and files)
OBSERVAÇÃO: Clique em Sim no prompt do UAC para continuar.

4. Se desejar, você também pode desativar o SmartScreen para o navegador Edge e para apps da Microsoft Store.

5. É isso. Feche a janela de Segurança do Windows.

2.6 Você recebeu a mensagem “O aplicativo que você está tentando instalar não é um aplicativo verificado pela Microsoft”. O que fazer?

O que isto significa? Significa simplesmente que o aplicativo veio de algum lugar diferente da Microsoft Store.

O que fazer
Se você recebeu a mensagem “Instalar mesmo assim”, basta clicar no botão e a instalação irá prosseguir.

Se você não recebeu o botão "Instalar mesmo assim":

A) PRIMEIRO VERIFIQUE SE O WINDOWS NÃO ESTÁ NO MODO S

O Windows no modo S é uma versão do Windows simplificada. Para aumentar a segurança, ele permite apenas aplicativos da Microsoft Store e requer o Microsoft Edge para navegação segura

Saindo do modo S no Windows 10:

1. No seu computador com Windows 10 no modo S, abra Configurações > Atualização e segurança > Ativação.
2. Encontre a seção Alternar para o Windows 10 Home ou Alternar para o Windows 10 Pro e selecione o link Ir para a Store.
Observação: Não selecione o link em Atualizar sua edição do Windows. Esse é um outro processo que manterá você no modo S.
3. Na página que aparece na Microsoft Store (Sair do modo S ou uma página semelhante), selecione o botão Obter. Depois de confirmar essa ação, você poderá instalar aplicativos de fora da Microsoft Store.

Saindo do modo S no Windows 11:

1. No computador que executa o Windows 11 no modo S, abra Configurações > Sistema > Ativação.
2. Encontre a seção Alternar para o Windows 11 Pro e selecione o link Ir para a Store.
Observação: Não selecione o link em Atualizar sua edição do Windows. Esse é um outro processo que manterá você no modo S.
3. Na página que aparece na Microsoft Store (Sair do modo S ou uma página semelhante), selecione o botão Obter. Depois de confirmar essa ação, você poderá instalar aplicativos de fora da Microsoft Store.

B) AGORA ALTERE O PADRÃO DA CONFIGURAÇÃO DA MICROSOFT STORE

1. Toque em Iniciar, Configurações e selecione Aplicativos (em Inglês: Start --> Settings --> Apps)
2. No painel de configurações em Aplicativos e Recursos (Apps & Features), encontre Escolher de onde baixar os aplicativos (Choose where to get apps)
3. Altere a configuração para De qualquer lugar (Anywhere).

2.13 Aparece o erro: 'Este aplicativo não pode ser executado em seu PC'. Para localizar uma versão para seu PC, consulte o fornecedor do software. O que fazer?

Solução 1 - Desative temporariamente o antivírus

Seu antivírus pode se confundir e interromper a execução do instalador. Desative seu antivírus temporariamente e faça a reinstalação do sistema. Lembre de, depois do sistema estar executando, reativar o antivírus.

OBS: Se o sistema já estiver instalado, porém o antivírus estiver impedindo sua execução, talvez seja necessário configurar uma exceção no antivírus.

Veja um exemplo de como fazer isso (varia conforme o antivírus):

• Abra o menu Iniciar
• Selecione Configurações
• Selecione Atualização e Segurança
• Selecione Segurança do Windows
• Selecione Proteção contra vírus e ameaças
• Selecione Configurações de proteção contra vírus e ameaças
• Selecione Adicionar ou remover exclusões
• Selecione a opção desejada
• Localize o arquivo "Gerenciador.exe" ou selecione toda a pasta onde ele está para que seja excluída do controle do antivírus

Solução 2 - Download corrompido

Ao fazer um download, o arquivo baixado pode ter sido corrompido e isso pode ser a causa do erro ao tentar executar o programa. Nesse caso, é necessário limpar o cache do seu navegador, baixar e instalar o programa novamente. Depois, execute o aplicativo para ver se o problema foi resolvido.

Solução 3 - Programa precisa de privilégios de administrador para ser executado

Outra possibilidade está na questão das permissões de execução. Pode acontecer de você tentar executar o programa, e não ter as permissões necessárias para a execução. Para saber se esse é o problema, faça login com sua conta de administrador e execute o programa.

Caso não queira fazer login como administrador, clique com o botão direito sobre o executável do aplicativo e selecione a opção “Executar como Administrador”.

Solução 4 - Compatibilidade

Embora o sistema execute sem problemas em todas as versões do Windows, pode estar ocorrendo uma situação especial em seu PC. Tente executar o sistema no modo de compatibilidade do Windows 7. Clique com o botão direito do mouse no instalador ë selecione "Solucionar problemas de compatibilidade". Escolha Windows 7.
 

Solução 5 - O atalho não é o suficiente?

Caso o erro esteja acontecendo ao usar o atalho do programa, experimente acessar a pasta de aplicativo e veja se consegue iniciá-lo, clicando no seu arquivo executável (.exe).
 

Solução 6 - Desative o SmartScreen

A execução do programa também pode ter sido interrompida pelo recurso SmartScreen. Portanto, experimente desativar o recurso temporariamente.

1. Abra o menu Iniciar, pesquise por SmartScreen (ou pressione a tecla Windows + Q)  e clique em "Alterar configurações SmartScreen" (se não abrir, quer dizer que o SmartScreen não está ativo em seu computador).
2. Clique na opção "Alterar as configurações do Windows SmartScreen" exibida do lado esquerdo.
3. Por fim, selecione a opção "Não fazer nada (desligar o Windows SmartScreen)" e clique em "OK".

Solução 7 - Ative o sideloading para poder instalar aplicativos

Se a sua versão do Windows não permite que você execute e instale aplicativos sem usar a Windows Store, então ative o Sideload para concluir a instalação.

Solução 8 - Use a inicialização em modo de segurança

Uma opção para executar o programa, seria o uso de uma inicialização limpa do sistema. Isso pode ser feito através da remoção de programas que iniciam junto com o sistema, ou escolhendo a opção “modo de segurança”.

O modo de segurança inicia o Windows em um estado básico e usa um conjunto limitado de arquivos e drivers. No modo de segurança, a funcionalidade do Windows é reduzida. A tarefa de isolar problemas é mais fácil, pois muitos componentes não essenciais ficam desativados. Se um problema não ocorrer no modo de segurança, isso significa que as configurações padrão e os drivers básicos não causam o problema e sim algum programa que está sendo executado no modo normal.

Inicializar no modo de segurança do Windows 11 ou Windows 10

1. Clique em Iniciar e selecione Configurações.
2. Selecione Sistema > Recuperação .
3. Em Inicialização avançada, clique em Reiniciar agora.
4. Em Opções de recuperação, ao lado da inicialização avançada, selecione Reiniciar agora.
5. Uma lista de opções será exibida. Na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar
6. Depois que o computador reiniciar, outra lista de opções será exibida. Selecione 4 ou pressione F4 para iniciar o computador no modo de segurança. Se você precisar usar a Internet, selecione 5 ou pressione F5 para acessar o modo de segurança com rede.

Inicializar no modo de segurança na tela de login do Windows 11 ou Windows 10

1. Reinicie o computador.
2. Na tela de entrada do Windows, pressione e segure a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/Desligar > Reiniciar
3. Depois que o computador reiniciar, na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar
4. Depois que o computador reiniciar, outra lista de opções será exibida. Selecione 4 ou pressione F4 para iniciar o computador no modo de segurança. Se você precisar usar a Internet, selecione 5 ou pressione F5 para acessar o modo de segurança com rede.

Inicie o sistema e tente executar o programa. Se conseguir, então você terá que identificar manualmente e eliminar o processo ofensivo que está bloqueando o Windows de executar o Gerenciador na inicialização normal. Assim que você encontrar esse processo, lembre-se de sair do modo de segurança.

Solução 9 - Criar uma nova conta de administrador

Se esse problema persistir, pode ser devido a um problema com sua conta de usuário e, para corrigir esse problema, talvez seja necessário que você crie uma nova conta de administrador. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Abra o aplicativo Configurações e vá para Contas > Família e outras pessoas
• Navegue até a seção Outras pessoas e clique em Adicionar outra pessoa a este PC
• Escolha Não tenho as informações de entrada desta pessoa
• Agora, selecione Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft
• Digite o nome e a senha da nova conta de administrador
• Você deve ver a nova conta disponível na seção Outros usuários
• Selecione a nova conta e clique no botão Alterar tipo de conta.
• Deixe habilitada a opção de Administrador.
• Confirme com OK para finalizar.
• Faça Logoff da conta atual e ingresse na nova.

Se o problema for resolvido, você precisará mover seus arquivos e pastas pessoais para esta conta e usá-la em vez de sua conta antiga.

2.10 O arquivo Gerenciador.exe desapareceu após a instalação e o atalho não funciona.

ou

O antivírus provavelmente acha que o arquivo é um vírus (erroneamente! Isso se deve às proteções anticópia que o sistema contém) e o colocou em quarentena. É necessário acessar antivírus e colocar o diretório onde o sistema está instalado como exceção. A seguir, acessar a lista de arquivos em quarentena e devolver o Gerenciador.exe para o diretório apropriado.

Veja um exemplo de como configurar uma exceção no antivírus (varia conforme o antivírus):

• Abra o menu Iniciar
• Selecione Configurações
• Selecione Atualização e Segurança
• Selecione Segurança do Windows
• Selecione Proteção contra vírus e ameaças
• Selecione Configurações de proteção contra vírus e ameaças
• Selecione Adicionar ou remover exclusões
• Selecione a opção desejada
• Localize o arquivo "Gerenciador.exe" ou selecione toda a pasta onde ele está para que seja excluída do controle do antivírus

Se foi o Windows Defender que colocou o sistema em quarentena, você provavelmente vai ver algo assim:

Para adicionar a pasta do Simulador de Exames nas exclusões do Windows Defender baixe e siga as instruções contidas nesse arquivo.

2.11 Uma mensagem de vírus foi gerada.

Se não há um outro antivírus ativado, o Windows Defender acredita (erroneamente!) que o arquivo é um vírus. Isso se deve às proteções anticópia que o sistema contém.

Sugere-se desativar temporariamente o antivírus do Windows Defender visando confirmar se esse é mesmo o problema:

• Abra o menu Iniciar e pesquise por Segurança do Windows.
• Clique em Proteção contra vírus e ameaças.
• Em seguida, clique em Gerenciar configurações.
• Desative a opção Proteção em tempo real.

Caso confirmado, uma solução permanente é adicionar a pasta do Simulador de Exames nas exclusões do Windows Defender. Para isso, baixe e siga as instruções contidas nesse arquivo.

2.3 A instalação se completou, porém ao executar o sistema aparece a mensagem  "Erro ao descompactar o programa, código LP5". O que fazer?

Às vezes,  você pode baixar um arquivo de instalação corrompido que impede a descompactação correta do sistema. A solução, nesse caso, é obter um novo arquivo de instalação. Tente baixar novamente ou contate a PM Tech.

Verifique também se a data do computador está atualizada. Se não estiver, configure o relógio do computador para a data atual e depois reinstale o sistema.

Além disso, muito raramente, há programas de terceiros rodando na mesma máquina que interferem no funcionamento correto do aplicativo. A solução, nesse caso, é identificar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo. Para confirmar se esse é o problema você pode iniciar o Windows em modo de segurança e remover elementos de inicialização colocados por outros programas.

2.12 O seguinte erro é gerado: Failed to execute target process (error code 5).

 
Este erro é raro e pode aparecer quando você tentar copiar determinados arquivos de uma pasta para outra pasta, ou quando você está tentando fazer o download de determinados arquivos e armazená-los em seu computador e a opção Data Execution Prevention (DEP) está configurada em seu Windows. Para resolver:

• Abra o Windows Explorer arquivo pressionando as teclas 'Windows + E' simultaneamente.
   
• Localize o arquivo executável que está gerando a mensagem de erro 5. Para a maioria dos programas, o executável será localizado no subdiretório 'Nome do programa/arquivos de programa' da unidade local do seu computador (por exemplo, 'Gerenciador.exe' na pasta 'PM Tech' nos Arquivos de Programas).
   
• Clique com o botão direito no arquivo executável que está gerando o erro.
   
• Abra o menu de 'Propriedades' do programa, clique na guia 'Geral' e veja se aparece a seção 'Segurança', que mostra um texto informando que "este arquivo pode ter vindo de outro computador e pode estar bloqueado para ajudar a proteger este computador". Esta seção só aparece se o arquivo está bloqueado!
   
• Clique no botão do menu de 'Desbloquear' que está localizado sob o guia do menu 'Avançado', seguido do botão 'Aplicar'. Agora a mensagem de erro 5 já não será gerada ao tentar abrir ou executar o arquivo.
   

2.14 Como posso verificar se algum programa instalado no meu computador está afetando a execução do Simulador?

Utilize a "Solução 8", descrita acima, para reiniciar seu Windows no modo de segurança e tente executar o Gerenciador de Exames. Se conseguir, então algum programa do modo normal está impedindo a execução do Gerenciador. Você terá que identificar manualmente e eliminar o processo ofensivo que está bloqueando o Windows de executar o Gerenciador na inicialização normal.

2.15 Ao completar a instalação aparece a mensagem de erro abaixo.

O simulador contém seguranças que entram conflito com um programa em seu computador. Contate a PM Tech e informe o erro 2.15 para que você receba uma solução.

2.16 O sistema está instalado, mas não abre.

Se o sistema aparenta não abrir e você usa dois monitores em modo extensão da tela, desligue um dos monitores para verificar se a tela do sistema não estava oculta.